De klant nog meer centraal

De klant staat centraal in iedere zichzelf respecterende organisatie. Dit betekent dat er altijd, hoe ingewikkeld ook, geluisterd moet worden naar hetgeen de klant graag ziet. De basis hiervan ligt in de basis van uw bedrijf: uw bedrijf is immers van de grond gekomen omdat er mensen waren die behoefte hadden aan het geen u doet of aanbied. Om de klant tegenwoordig echt aan je te binden is er echter een heleboel meer nodig dan simpelweg een formule die aanspreekt bij de doelgroep. Het gaat tegenwoordig om de hele beleving als geheel, en die moet perfect zijn.

Denk bijvoorbeeld aan uw eigen organisatie. Uw klanten hebben u vast wel eens vragen gesteld over de werking van uw product of dienst maar konden hier op uw website of flyer geen informatie over vinden. Wat u als organisatie kunt doen is op YouTube een uitleg plaatsen, of een handige how-to op de website uploaden. Ook maakt uw klant waarschijnlijk gebruik van Facebook en WhatsApp, net als de rest van Nederland en is het misschien een idee om hier ook actief op te worden om zo het contact gemakkelijk te kunnen onderhouden.

Dit betekent dat een standaard antwoordservice niet meer voldoende is, waarbij u alleen de telefoon opneemt en mensen soms enkele minuten in de wacht staan, want dan stapt de moderne consument binnen de kortste keren over op uw grootste concurrent! U moet dus veranderen en de klant nog meer centraal stellen. Uw telefoonservice moet zich niet meer beperken tot telefoontjes, maar ook tot Facebook Chat en WhatsApp Messenger zodat u op alle moderne manieren te bereiken bent en u moet bovendien, boven alles, zorgen dat u online vindbaar bent. Want een mooie website kost niet veel, maar is wel de sleutel tot succes in dit online tijdperk!